保修服务说明

        在线商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭在线商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。在线商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。

         如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如以上类别商品开具成办公用品或其它内容，则所购商品将不能享受生产厂家和在线商城提供的质保服务。

特殊说明：

1. 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品自您收到商品之日起（以发票日期为准） 7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户在罗宝返修中心填写返修办理换货事宜。我司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由在线商城原因造成的退货，配送费由在线商城承担。（注：如客户不愿意自行出具检测证明的，由在线商城代为出检或测试，则时间比较长。）

2. 数码、手机及配件、笔记本、台式机，打印机、一体机、家电类等厂商在当地有联保点的商品，若您购买时间在15日以上，商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修处理。如果您不愿在当地进行联保售后服务，可联系在线商城代为处理，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。

注：在线商城商品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

 

请您注意以下内容：

1. 当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。

2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

3. 对于存储类商品，在线商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等在线商城概不承担相应的责任。

4. 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，在线商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给罗宝商城，在线商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。

5. 对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，在线商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给在线商城，在线商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。

6. 由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，在线商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。

7. 在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及在线商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使在线商城无法 准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，在线商城将冻结返修信息直至返修人 与在线商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，在线商城不承担任何责任，并且在线商城将不承担客户补寄所产生的费用。

8. 商品兼容性问题不属于产品质量问题，在线商城不提供售后服务。

9. 商品维修完毕，在线商城将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，在线商城将有权自行处理。

注：客户登记返修后，自在线商城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，在线商城将不予受理。

 

处理周期：

1. 罗宝商城所销售的商品一律按厂商售后服务点返修时间为准；因大部分厂商已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点。如罗宝商城所销售的商品，对应的厂商不对终端客户提供售后服务，则由罗宝商城负责联系厂商处理。

2. 元旦、春节、十一等国家法定假日，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。

3. 为避免极个别的恶意退货行为，罗宝商城不提供无条件退货服务。

注：客户所购买商品在当地有售后服务点的，建议客户在当地保修。如客户寄回罗宝，请求代为保修，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。

 

保修步骤：

1. 出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往罗宝商城相关部门，邮局普包方式寄回的运费将以积分的形式返还到您的罗宝账户中。如您选择快递或EMS发出，罗宝商城酌情承担不超过8元的运费。如您选择快递或EMS发出，罗宝商城将按会员所在区域给客户承担因返修产生的运费。

2. 北京市五环以内、上海中环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受罗宝商城为您提供的免费上门取坏件服务(客户在提交返修订单时需填写取件信息，否则视为自动放弃此项服务)，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。