售后服务说明
网上订购可以享受在线商城的退款或调换服务,除少数商品外,在购买之日起15日内,如商品出现质量问题,可凭当日发票及商品所有附件,给予100%退款或调换。
消费者在退换货过程中,必须持发票或小票等全部有效购物凭证。
由于商品本身性能故障造成的退换货,运费由公司承担;由于顾客自身原因造成的退换货,由顾客自己负责运送或承担运费。
顾客的每一条宝贵意见都能使我们的服务更上一层楼。如果您对网上订购服务有任何意见,请拨打电话告诉我们。电话号码:400-816-6680
● 保 修
商品保证
在线商城提供的产品都是出厂时经过检验,达到有关产品质量标准的合格产品。会员购买的产品与会员下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保,除享受厂商提供的质量担保外,还享受在线商城提供的质量担保。
保修范围
在线商城作为销售商所销售的各类产品,均由不同厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等。在线商城将所售产品提供相应的保修服务。
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏均不在保修范围内。
保修流程
当会员在在线商城订购产品出现故障时,可以拨打售后服务热线电话 400-816-6680 ,或直接致电品牌厂商的维修服务点。保修过程中所产生的运费由双方各自承担邮寄过来的相关费用,在线商城拒绝一切运费到付形式的产品邮寄。保修后在线商城将按照指定的运输方式 - 邮局普通包裹,将产品交还至会员。
● 退 换
基本退换货原则
在线商城会员作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。在线商城制定了详细的产品退换规定,如下:
• 产品在保质期内如出现质量问题,按厂家的保修承诺质保;
• 如无具体承诺的按国家规定质保,即自售出之日起7日内包退包换,1年内保修;
• 在我公司收到商品后 , 经检验,产品包装完好,附件齐全,商品无划痕,说明书保修卡齐全,方可退换。
A 如果换货将尽快采取合适的方式将货物送出。
B 如果退货,产品费用将通过邮局汇款或银行转帐的方式退回。
如果您收到的产品有物理损坏怎么办?
如产品到货后发现破损无法使用,需当场检验,会员有权拒收,在线商城将立刻予以免费更换。
不予退换货情况
以下几种情况恕无法由在线商城进行退/换货处理:
1) 商品无任何质量问题,或非正常使用出现的问题(如超频等违规使用);
2) 由于客户疏忽购买不匹配产品并已拆原包装(如接口、兼容性等);
3) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
4) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
5) 不可抗力导致的损坏;
6) 产品的正常磨损;
7) 在退换货之前未与在线商城客户服务中心取得联系;
8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
9) 商品并非由在线商城提供;
10) 退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
11)超过7日退换货期限(以客户签收日期为准)。